Espace Autonomie 6 - Le CLIC 6 est un dispositif d’information et de coordination destiné aux (...)

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Gestion des conflits et de l’agressivité

Gestion des conflits et de l’agressivité

Partie 1 : Mieux comprendre les situations conflictuelles et ses modes de fonctionnement face au conflit

o Comprendre ce qu’est le conflit

-  Définition, causes et différents types de conflits

-  Comprendre les motivations cachées dans le processus agressif

-  Les perturbateurs de la communication

-  Les attitudes à risque

o Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress et au conflit

Partie 2 : Mieux gérer et prévenir les conflits

o Les principes de la communication efficace

o Savoir quel comportement adopter face aux différentes postures de son interlocuteur afin de débloquer une situation difficile o Mieux identifier ses responsabilités dans les situations de tension pour désamorcer l’agressivité et répondre à la demande de l’interlocuteur

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